+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

После замены товара по гарантии просит возместить убытки

Я не хочу забирать явно дефектный товар, хочу возврат или обмен. Что делать в такой ситуации? Дарья Здравствуйте. Для начала- письменная претензия — можно по почте ног обязательно с уведомлением — о том что забирать не хотите, товар некачественный. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,по своему выбору вправе: По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара. ОБМАН продавцов?

Замена товара - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Сдала айфон 7 по гарантии, ремонту не подлежит, предлагают обмен на аналогичный товар, хочу забрать деньги, так как недостаток является существенным, имею право? Имеете, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Да, имеете, так как это Ваш выбор - менять неисправный телефон на аналогичный или забрать деньги. Могу ли я обменять телефон, по гарантии в 1 год по стандарту?

На такой же товар? Если телефон сам отключился и не включается. Телефону 4 месяца как с магазина. Коробка, шнуры и т. Данные требования Вы можете предъявить в соответствии со ст. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в ред. Федерального закона от Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Федеральных законов от Утратил силу. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Сдали по гарантии процессор на пк, дали акт дефектовки на обмен товара или возврат денег, написали заявление на замену товара на анологичный и предоставить замену по статья И требовать неустойку что игнорировали заявления о замене и ничего не отвечали?

Здравствуйте, Максим. На период диагностики неисправного оборудования сервисный центр обязан был выдать подмену. Если он этого не сделал, необходимо написать претензию можно обратиться к юристу. Если сервисный центр игнорирует ваши требования, вы имеете право обратиться за защитой своих законных прав в суд рекомендую обратиться к юристу для грамотного составления искового заявления 4.

Сколько рассматривается заявление об обмене товара по гарантии? В данном случае чехол для планшета. Заранее Спасибо. Здравствуйте, Александр. В соответствии со ст. Без проведения проверки качества такой срок не должен превышать 7 дней.

Спасибо за Ваше обращение. Добрый день. Чаще всего данное заявление рассматривается в течение 30 дней. К сожалению, магазины очень затягивают этот процесс, прикрываясь "проверкой, проходит ли товар по гарантии", "возможно ли починить товар", если все таки принято решение об обмене, то сроки могут быть увеличены, из-за того, что аналогичного товара нет в наличии.

Что входит в понятие "гарантия" на товар? Его должны обменять, вернуть деньги? Купила по интеренету телефон, реклама обещала, что зарядка держится месяц.

Порнятно, на такое и не рассчитывала. Заряд не держал даже дня, поставщик поменял батарею, сначала заряд держался 2 дня, теперь и дня не держит Фирма отвечает, что программы я такие установила.

Я даже в интернет не захожу с телефона, и программы включаю ток по необходимости. Что делать? Если подам на экспертизу, вернут ли мне деньги за экспертизу? Гарантия год, прошло 4 мес.

Добрый день, Елена! Вам нужно составить претензию в адрес продавца. В противном случае, вы можете обратиться в суд.

В соответствии с ст. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Всех вам благ. Успешного решения вашего вопроса. Здравствуйте, Елена. Если уже проводили ремонт, и он не помог, значит можете обращаться к продавцу с письменной претензией о наличии существенного недостатка и требовать возврат денег или обмен товара.

Если будете проводить экспертизу, то эти расходы также сможете требовать возместить. Сколько времени даётся на ремонт в мастерской по гарантии, чтобы обменять товар на новый.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Вопрос такой-покупатель по чеку товара просит обменять товар по гарантии но при этом просит продлить гарантию на новый товар. А вопрос то какой??? Ваш вопрос не понятен. Переформулируйте и задайте более подробно свой вопрос.

Чтоб на него можно было ответить. Если есть брак, то вы сначала имеете право провести экспертизу за свой счет о том, является ли он производственным, или товар сломался в следствии эксплуатации. Заказала я по интернет магазину 2 телефона, как утверждал менеджер гарантия товара на 1 год и обмен или возврат денег если что-то не устроит в течение 14 дней.

Оплата была произведена на почте наложенным платежом. Когда я открыла посылку там были 2 телефона не соответствующие описания и один без батареи, а другой мало того что другой модели так еще не в рабочем состоянии. При оформлении заказа он сразу посчитал не правильно, обманул в сумме.

Я дозвонилась до них они обещали что со мной свяжется в течения 3 дней специалист, но так ни кто не связался со мной, и даже трубку не берут. Что мне делать куда обращаться.

Ведь это хрупкая конструкция. Оснований нет, если товар вам отремонтировали по гарантии. Если видеокарта работает то нет не можете.

При обмене на новый товар по гарантии выбивают новый чек Здравствуйте, да должны это делать Товар планшет ремонтировался 3 раза по гарантии.

Можно ли требовать обмен? Да, недостатки проявляются неоднократно, статья 18 Закона о защите прав потребителей Помогите пожалуйста составить претензию на обмен или возврат денег товара по гарантии. Купила настольный светильник, в течении гарантийного срока перестал гореть, продавец предлагает только ремонт, а мне нужен обмен товара либо возврат денег.

Анна, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна бть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть гарантию и чек об оплате, документы у вас на руках?

Обмен после ремонта по гарантии возможен только в случае неподлежащего ремонту товара?

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца п. Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть. Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине?

И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели. Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены Под гарантию не подпадают только случаи, когда товар вышел из строя по вине самого . от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если вы.

Защита прав потребителей

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Сдала айфон 7 по гарантии, ремонту не подлежит, предлагают обмен на аналогичный товар, хочу забрать деньги, так как недостаток является существенным, имею право? Имеете, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Да, имеете, так как это Ваш выбор - менять неисправный телефон на аналогичный или забрать деньги. Могу ли я обменять телефон, по гарантии в 1 год по стандарту? На такой же товар? Если телефон сам отключился и не включается. Телефону 4 месяца как с магазина. Коробка, шнуры и т. Данные требования Вы можете предъявить в соответствии со ст.

Поставка некачественного товара

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Человек приносит телефон на платный ремонт гарантия кончилась , необходима замена экрана. Соответственно будет вскрытие телефона. При заполнение документов на ремонт есть фраза "я согласен с тем что, что в процессе диагностики, проверки качества, устранения недостатка возможно удаление защитных пленок и стекол с любых частей устройства" и место для подписи. Подпись клиент не поставил.

Брак не вернуть:

Брак не вернуть: о списании товара на замену

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей". Доказательством того, что продавец сообщил Вам об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др.

Замена некачественного товара при повторном ремонте

Твери Климова К. При секретаре Никитиной Н. Рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску О. В процессе эксплуатации в период действия гарантии проявился недостаток: Однако Телефон признан исправным и возвращен ей ООО.

И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели. Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены Под гарантию не подпадают только случаи, когда товар вышел из строя по вине самого . от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если вы.

Возврат товара ненадлежащего качества

Так что советуем обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора со ссылкой на эти решения судов. При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность пункт 21 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Поскольку это не было сделано, нарушены ваши права на безопасность и качество услуги.

Обмен и возврат

Подписывайтесь на канал zen. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Михайловский Юрий Иосифович

Актуальные вопросы по защите прав потребителей

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд. Также, параллельно, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию.

N КГ Отменив ранее принятый судебный акт, суд направил дело о замене товара, взыскании неустойки и штрафа, компенсации морального вреда на новое рассмотрение, поскольку суд нижестоящей инстанции пришел к ошибочному выводу о том, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует предъявлению впоследствии требования о замене технически сложного товара, так как возможность предъявления иска о замене технически сложного товара вследствие нарушения сроков устранения его недостатков прямо предусмотрена законодательством о защите прав потребителей Обзор документа Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 31 января г. Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в кассационной жалобе, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что имеются основания, предусмотренные законом, для удовлетворения кассационной жалобы. Такие нарушения норм права были допущены при рассмотрении данного дела.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Скандал в Эльдорадо. Как отстоять СВОИ ПРАВА!
Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пантелеймон

    Тому можна сказати, що чутки перебільшені і це лякає народ!

  2. Маргарита

    Сошлитесь на какой-либо НПА, где написано, что президент может продлить ВП без согласия ВР. В законе о ВП, я нашол только одну норму единаличного решения президента досрочная отмена ВП. А так же норму, что ВП отменяется в указанный в указе срок. О продлении вообще в законе не нашел ((

  3. Данила

    Острікова Тетяна Георгіївна (VIII скликання)

  4. restmigeevi

    А военкоматы должны декоммунизировать))

  5. Капитолина

    Интересный материал. Буду смотреть.

  6. diaglotepar

    Клиенты кидают круче.

  7. Лада

    Спасибо за видео.Если можно напишите мне ,сколько сейчас должен получать работник если он оформлен на четверть ставки.